Redefinir la experiencia del pasajero:
En la fresca mañana del 28 de abril, al amanecer, nuestro equipo de AGI Ground se preparaba para la primera salida del día a las 6 de la mañana. El reloj corría y, como sabe cualquier profesional de la aviación, cada minuto cuenta. La presión era grande, pero nuestro equipo estaba preparado para estar a la altura de las circunstancias.
Héctor Perales, uno de nuestros dedicados jefes de servicio. Recibió una llamada sobre las 5:30 de la mañana que pondría en marcha una cadena de acontecimientos que no solo mostraría nuestro compromiso con los pasajeros, sino que también ejemplificaría nuestra dedicación a ir más allá del cumplimiento del deber.
Héctor fue informado de que un pasajero, un refugiado político con un pie lesionado, no podía volar sin el calzado adecuado. El reto estaba claro: el tiempo corría y el vuelo tenía que salir a tiempo. Fue un momento en el que muchos en el sector podrían haber elegido el camino de la menor resistencia, dando prioridad a la puntualidad sobre la compasión.
Pero en AGI Ground no vemos los retos como obstáculos, sino como oportunidades para marcar la diferencia. Héctor reconoció la urgencia de la situación y supo que tenía que actuar con rapidez. Tomó la decisión de dar sus propios zapatos a la pasajera para asegurarse de que pudiera embarcar en el vuelo.
Sin embargo, no se trataba de un simple traspaso. En el mundo de la aviación, los protocolos de seguridad son sacrosantos. Héctor sabía que sus zapatos debían pasar un control antes de entregárselos al pasajero. El tiempo apremiaba, así que se apresuró a asegurarse de que sus zapatos estuvieran debidamente autorizados para el vuelo.
Mientras tanto, el reloj seguía corriendo y la presión aumentaba. Los pasajeros esperaban y la hora de salida se acercaba. Pero el compromiso de Héctor de garantizar el bienestar de los pasajeros era inquebrantable.
Con los zapatos limpios, Héctor volvió corriendo al avión, se los entregó a la pasajera y se aseguró de que tuviera todo lo necesario para embarcar cómodamente. La crisis se había evitado y el vuelo estaba listo para despegar.
Lo que hace que esta historia sea realmente extraordinaria es que, a pesar de los retos, la presión y las estrictas limitaciones de tiempo, AGI Ground no sólo se aseguró de que se satisfacían las necesidades del pasajero, sino que también consiguió que el vuelo diera la vuelta cinco minutos antes. Este es un testimonio de la dedicación, profesionalidad y compromiso inquebrantable de nuestro equipo con la satisfacción de los pasajeros.
En AGI Ground, no sólo nos ocupamos de las operaciones en tierra; nos ocupamos de los momentos que importan. Entendemos que cada pasajero tiene una historia única, un viaje único y necesidades únicas. Nuestro equipo se compromete no sólo a satisfacer esas necesidades, sino a superarlas, incluso frente a los desafíos.
Esta historia ejemplifica la filosofía de AGI Ground: crear una experiencia que va más allá de simplemente llevar a los pasajeros del Punto A al Punto B. Se trata de hacer que cada viaje sea memorable, cómodo y sin estrés, independientemente de las circunstancias.
Mientras seguimos evolucionando y creciendo como parte del Grupo AGI, nuestro compromiso de redefinir la experiencia del pasajero sigue siendo inquebrantable. No solo nos dedicamos a la aviación, sino también a crear recuerdos duraderos.
Así que la próxima vez que viaje con AGI Ground, sepa que no es un pasajero más; es parte de nuestro compromiso con la excelencia. Estamos aquí para hacer que su viaje sea excepcional, y esperamos poder servirle en su próxima aventura.