¿Podría compartir su historia y qué le llevó a unirse a AGI?

Después de pasar años en un sector y un mundo totalmente distintos, aún recuerdo mis primeros días, hace apenas 15 años, en LAX, donde empecé como agente de almacén construyendo y desmontando carga. Recuerdo que me enamoré del sector y me di cuenta de una cosa: cuanto más aprendes y mejor te haces cargo y haces un esfuerzo adicional, más rápido creces personal y profesionalmente. Al año de empezar en ese almacén, pasé de agente a jefe, a supervisor y luego a gerente. Siempre sentí la necesidad de aprender más, y pasé al lado de la carga de las aerolíneas durante algunos años, luego al extranjero, y después de nuevo al lado estatal de la asistencia en tierra. A principios de 2022, decidí dejar la industria y tomar un descanso, pero siempre estaba en el fondo de mi mente - encontrar la empresa adecuada, la cultura, un lugar donde pertenezco. AGI era la combinación perfecta, sin burocracia, con capacidad para operar y mejorar, crear una cultura y un lugar al que la gente sintiera que pertenecía.

¿Cómo se sintió al ser contratado como Director de Operaciones y qué significado tuvo para usted este ascenso en el sector?

Recuerdo la primera vez que recibí una llamada para convertirme en Director de Operaciones de otra empresa de asistencia en tierra. Sinceramente, estaba asustado, no estaba seguro de lo diferente que sería ahora que eres un C-Suite. Tenía miedo de lo que perdería como operadora, ¿voy a estar sentada detrás de un escritorio? ¿Seguiré siendo capaz de ayudar y corregir problemas sobre el terreno... tantas preguntas. Una vez que empecé, me di cuenta de que, aunque hay una parte estratégica, tú haces de ella lo que quieres y organizas tu vida y tu trabajo en función de la necesidad y no del título. Las responsabilidades y obligaciones crecen, pero también lo hace la oportunidad de crear y construir equipos y personas para ser el mejor Director de Operaciones.

El mayor significado es la capacidad de entrenar, orientar y ver a la gente crecer profesional y personalmente, y con ello mi propio crecimiento. Es como si enseñando también aprendieras y te adaptaras.

¿Qué significa AGI para usted?

AGI es una promesa de ser diferente, de trabajar en equipo, de formar parte de una familia en crecimiento, de ver resultados y ver crecer a las personas y asumir tareas más grandes y complejas, de que una empresa se convierta en una carrera y no sólo en un trabajo.

Hay tantos obstáculos en el trabajo, a veces incluso hay momentos duros y acontecimientos por los que pasas que desearías no tener que pasar. A veces parece un caos organizado, pero lo que me encanta es que todos perseguimos el mismo objetivo y que el equipo directivo piensa constantemente en nuestros agentes y gestores de primera línea.

Estamos invirtiendo en nuevos sistemas, como el tiempo y la asistencia, la aplicación de la tecnología en la programación flexible, a buscar siempre la manera de ajustar las tasas de pago, bonos, y mucho más. ESTA es la prueba de que queremos AGI para ser un hogar para miles de personas y un hogar a largo plazo.

Las cosas no suceden de la noche a la mañana, y a veces es necesario cambiar, pero cuando trabajas para una empresa así, sabes que perteneces a algo mucho más grande que un simple manipulador de tierra.

En su opinión, ¿cuál es la futura dirección de AGI Ground?

La diversidad de la cartera de AGI es una herramienta poderosa. Aunque ser uno de los mayores proveedores de servicios de asistencia en tierra es agradable, todos estamos alineados en que tenemos que ser rentables, que tenemos las personas adecuadas en los lugares adecuados y que todos nuestros empleados están seguros y sienten el mismo tipo de pertenencia que yo.

El futuro se presenta muy prometedor para nosotros, nuestro negocio crece a un ritmo constante y estamos siendo muy selectivos a la hora de decidir qué debemos perseguir y cuándo, al tiempo que nos aseguramos de ofrecer el mejor servicio y el mejor hogar tanto a los pasajeros como a los empleados.

Hay mucho margen de crecimiento para todos y no sólo en tierra, sino también en carga, seguridad, correos y HDQ. Todo lo que hace falta es compromiso y un acto de fe, y el mundo será tuyo.

¿Puede hablarnos de los próximos proyectos de AGI Ground?

Estamos implantando una tecnología de control de presencia y planificación de recursos que ofrece a nuestros empleados una ventanilla única para el intercambio de turnos, la selección de horarios, la oferta de turnos y mucho más.

Aunque el sector nos exige ser flexibles, queremos asegurarnos de crear un entorno sano y cómodo para nuestra gente. 2025 va a ser un año aún más emocionante para nosotros. Tenemos muchas oportunidades en proyecto que crearán más puestos de trabajo y más movimientos para todos.

Tenemos en marcha una Copa de Verano entre estaciones que es muy emocionante, todo el mundo está a bordo y trabajando duro para traer esa copa a casa. Estoy impaciente por anunciar los ganadores el mes que viene.

Lo que más me entusiasma son nuestros uniformes, EPI, calzado de seguridad y muchas otras cosas que estarán a disposición de todos.

¿He mencionado nuestro desafío Ramp Rodeo? ¡¡Estad atentos!!

Si pudiera introducir algún cambio en el sector de la asistencia en tierra, ¿cuál sería?

El sector está anticuado. Tantos sistemas, tantas tecnologías, tantos procesos y variaciones. Todo tiene que reunirse bajo un mismo techo. Me encantaría ver una ventanilla única que cubriera y estandarizara todo el material de formación, los procedimientos normalizados de trabajo, los indicadores clave de rendimiento y mucho más. Siempre digo que hay que encontrar el proceso más duro y estricto y aplicarlo a todos.

Otro reto que yo plantearía a las aerolíneas, los aeropuertos y los agentes de asistencia en tierra es cómo hacer de este sector un hogar a largo plazo, no sólo desde el punto de vista de la empresa, como estamos haciendo, sino también desde el punto de vista de los salarios, la formación, las competencias sociales y las posibilidades de crecimiento. Hay suficiente negocio para todos, ¿por qué no intentamos tener puntos en común para recuperar la fama y la majestuosidad de la industria aeroportuaria? Al principio de mi carrera leí un libro que hablaba de lo difícil que era entrar en el sector y del orgullo de pertenecer a él. Lo estamos perdiendo por cosas insignificantes.

¿Qué consejo le daría a un nuevo empleado del sector de la asistencia en tierra que quiera alcanzar un puesto similar al suyo?

No es ciencia de cohetes. Como todo lo demás, tienes que tratar la estación o la empresa como si fuera tuya. Comprométete con lo que haces, sé puntual, haz un esfuerzo extra, pregunta, haz TDY y, cuando veas una oportunidad, ve a por ella, pero asegúrate de que tienes lo que hay que tener y, si no lo tienes, vuelve y apréndelo para la siguiente oportunidad.

No tengas miedo al cambio, no tengas miedo de pensar fuera de la caja y probar, sé seguro, demuestra que estás comprometido con acciones y no con palabras.

Somos un equipo, aprendo cosas increíbles del equipo todos los días, tomo notas de ellas y las pruebo, tenemos gente brillante ahí fuera, intimidada por más responsabilidades o quizá el salario no valga la cantidad de trabajo, pero este es el trampolín, un sacrificio para ir más allá del ascenso y llegar a ser un día Director de Operaciones.